神秘客考核中客户最需要什么？一下是汽车4S店的销售顾问和服务顾问一直最为担心的问题，顺创调研为大家总结了一下，供大家考核学习

可以通过各种沟通渠道（网站、电子邮件、电话…… ）与经销商取得联系

通过网页可以及时联系到训练有素的工作人员，他能迅速准确地解答我的问题

经销商的网页应时时更新，便于浏览

在网页上提交的登记表和发送的电子邮件，可在20分钟内以我习惯的方式得到回复

电话咨询时，工作人员能及时准确地应答（如果服务中心不能回答，应转由专业的销售顾问解答)

如果不能回答我的问题，应解释原因，并提供可以解答问题的明确时间

经销商提供免费咨询热线电话

展厅接待员和销售顾问了解我已经沟通过的内容，不要就同样的问题反复提问

拨打电话时，铃响三声之内有人接听应答，并能从其言谈中感受到他的微笑