汽车4S店的人员要想应对神秘客户的考核，必须有下列能力要求：
1、具有良好的职业道德，遵纪守法； 2、具有制定工作计划能力； 3、具备汽车产品市场调查的能力、 4、具有良好的人际交流和沟通 能力； 5、解决实际问题能力；
6、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能
7、具有良好的团队合作精神和力； 客户服务意识。
8、独立学习新技术的能力 9、掌握汽车销售的基本原理 10、具有一定的组织能力及协调力；
11、具备一定的汽车销售策划和评估总结工作结果能组织实施的能力；
12、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力
13、掌握汽车售后服务知识与技能；具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能
14、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。
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