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密采人员进店沟通的基础知识
2013-07-18 22:56:11  来源： 新车网  
沟通是一种信息的交换过程。沟通是在两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。
有些时候，虽然看起来他们在沟通，单实际上并没有真正理解对方的意思。客户服务人员必须不断完善自己的沟通技巧，从而能够熟练掌握和运用各种沟通方法。
 
在倾听的时候，我们要给予客户一定的回应。如果客户本身的思维很清晰，我们也许不需要通过其他的技巧就能够很快地了解他的需求，但是如果客户思维混乱，服务人员就必须通过一定的技巧，迅速地把客户的要求找出来。这个时候就要运用提问的技巧
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